Aprendé a gestionar quejas y reclamos mediante estrategias de comunicación, seguimiento y recuperación de la confianza del cliente. Incorporá herramientas para analizar reclamos, mejorar la calidad del servicio y prevenir situaciones recurrentes.
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de Administración, Marketing, Comunicación y carreras afines.
o en experiencia del cliente y servicio posventa.
que intervienen en la gestión de quejas y reclamos.
que quieran herramientas para mejorar la atención y la experiencia del cliente.
No necesitás experiencia ni estudios anteriores para empezar.
Objetivos concretos del curso, pensados para que los apliques desde la primera unidad.
Al finalizar el curso vas a contar con herramientas para desempeñarte en áreas de atención al cliente, experiencia del cliente y servicio posventa. Vas a poder:
Empezás hoy, avanzás a tu ritmo y nunca estás solo/a.
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Sin cupos ni fechas de inicio. Desde el celular o la compu, las 24 horas.
Tu docente corrige tus actividades y responde tus consultas. Sin exámenes eliminatorios.
Al aprobar obtenés tu certificación digital, lista para tu CV o LinkedIn.
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Tarjetas y medios locales: los ves al inscribirte, antes de pagar.
Es una capacitación online de 40 horas y 4 unidades. Te enseña a entender por qué un cliente se queja, comunicarte en situaciones de tensión, gestionar y resolver cada reclamo, recuperar la confianza del cliente y usar los reclamos para mejorar el servicio.
No, no hay requisitos de ingreso. El curso está pensado para quienes trabajan en atención al cliente, experiencia del cliente o servicio posventa, para responsables y líderes de equipos que intervienen en reclamos, y para estudiantes y profesionales de Administración, Marketing, Comunicación y carreras afines.
Podrás solicitar una extensión de tu cursada.
No. Podés iniciar el curso inmediatamente, no tenés que esperar el armado de ningún cupo.
Si. Las clases son guiadas por un tutor profesional en forma permanente, quien te ayudará respondiendo tus consultas y corrigiendo tus actividades.
Sí, todos los contenidos del curso son a nivel nacional y podrás aplicarlos sin importar la provincia en la que te encuentres.
No. Los participantes podrán conectarse cuando deseen sin restricciones de días ni horarios fijos.
Sí, al finalizar la capacitación podrás descargar una certificación digital de aprobación del curso realizado. Podrás adjuntarla a cualquier mail o página y/o imprimirla.
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No. Los participantes podrán conectarse cuando deseen sin restricciones de días ni horarios fijos.
No. Podés iniciar el curso inmediatamente, no tenés que esperar el armado de ningún cupo.
Nuestra metodología de aprendizaje no tiene exámenes eliminatorios. Existen cuestionarios dentro de cada módulo, de carácter obligatorio, que podrás rehacer en caso de realizarlos mal.
No. Al pagar el curso completo (o abonando todas las cuotas), accedés al mismo y al certificado de aprobación final.
No necesariamente. Se puede ingresar a la plataforma virtual desde cualquier dispositivo (smartphone, tablet, etc.).
¡Los que quieras! Podés hacer en simultáneo todos los cursos que desees.
Sí, todos los contenidos del curso son a nivel nacional y podrás aplicarlos sin importar la provincia en la que te encuentres.
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