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ESEP Empresas
Capacitación para Empresas
Desarrollamos programas para la capacitación y crecimiento del capital humano enfocados en las necesidades de cada empresa.
Nuestro servicio
OBJETIVO
Nuestro objetivo es fortalecer la gestión de la empresa, mediante la capacitación de sus recursos humanos, logrando así organizaciones más rentables, productivas y eficientes.
En todos los casos priorizamos las capacitaciones rápidas y a medida con resultados concretos e inmediatos.
NECESIDADES
Sabemos que las necesidades que deben cubrir los programas de capacitación son distintas en cada caso, así como son distintos los individuos y las organizaciones que integran, es por eso que ofrecemos programas de capacitación personalizados que resuelvan necesidades concretas.
LOGÍSTICA
Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en la empresa para una mayor comodidad de sus empleados o en aulas externas si la misma no dispusiera de la infraestructura necesaria.
Nuestra logística nos permite abarcar tanto Capital y Gran Buenos Aires como todo el interior del país.
¿Cómo trabajamos?
Consultoría
Todos nuestros cursos especializados constan de una primera jornada de consultoría y relevamiento, totalmente gratuita, donde nuestros expertos, en conjunto con los responsables de las áreas involucradas, identifican las necesidades y problemáticas de la compañía y verifican la utilización que se está haciendo actualmente de los productos.
Puesta en Marcha
Luego, en un trabajo interno adaptamos el curso a las necesidades identificadas. Como resultado de esta labor, los participantes adquirirán los conocimientos necesarios, trabajando específicamente con sus variables y la problemática propia de su trabajo.
Seguimiento
Al final del curso, se elevará un informe en el que se consignará un detalle de la asistencia a clases así como los resultados de la evaluación. De ser requerido, con posterioridad a la finalización del curso, se realizará un seguimiento del alumno para diagnosticar la efectividad del aprendizaje y la transferencia de los conocimientos al ámbito laboral.
Presenciales o remotas
Capacitaciones en Áreas Técnicas
Ofrecemos cursos de capacitación en diversas áreas clave para las empresas, incluyendo seguros, administrativo contable, jurídico inmobiliario, comercio exterior y manejo de grandes volúmenes de datos.
Nuestros cursos están diseñados para ayudar a los empleados a adquirir las habilidades necesarias para desempeñarse de manera efectiva en su trabajo y mejorar el rendimiento general de la empresa.
Presenciales o remotos
Cursos y Talleres en Soft Skills
Al fomentar las habilidades blandas en sus equipos, las empresas pueden obtener beneficios, como una mayor productividad, mejora en la comunicación interna y externa, mejor resolución de conflictos, mayor motivación y compromiso de los empleados, y un aumento en la satisfacción del cliente.
Disponemos de talleres remotos y presenciales, de corta duración y alta efectividad, adaptados a las necesidades y horarios de los equipos de trabajo de cada empresa.
Listado de talleres disponibles
Estrategias para Manejar Conflictos
Los conflictos: Su valor positivo. Elementos que permiten avanzar proactivamente. Algunas herramientas comunicacionales que facilitan la gestión de los mismos. Diferentes estilos de comunicación para abordarlos.
Estrategias para Manejar Conflictos
Objetivo: El objetivo de este taller de resolución de conflictos es proporcionar a los participantes las habilidades y herramientas necesarias para identificar, abordar y gestionar conflictos de manera efectiva, fomentando la comunicación constructiva, el entendimiento mutuo y la colaboración en diversos entornos personales y profesionales.
Duración: 4 horas (divididas en dos encuentros de 2 horas cada una)
Temas a tratar: Los conflictos: Su valor positivo. Elementos que permiten avanzar proactivamente. Algunas herramientas comunicacionales que facilitan la gestión de los mismos. Diferentes estilos de comunicación para abordarlos.
Pautas de Comunicación Eficaz
Comunicación asertiva. Interpretación del lenguaje verbal y no verbal. Interpretación real de los mensajes Principios de PNL y coaching. Escucha activa y feedback.
Pautas de Comunicación Eficaz
Objetivo: Mejorar la habilidad de expresión oral y escucha activa a través de la comprensión y aplicación de técnicas de comunicación eficaz en un entorno laboral.
Duración: 4 horas (divididas en dos encuentros de 2 horas cada una).
Temas a tratar: Comunicación asertiva. Interpretación del lenguaje verbal y no verbal. Interpretación real de los mensajes Principios de PNL y coaching. Escucha activa y feedback.
Trabajo en Equipo
Diferencia en grupo y equipo. Características del trabajo en equipo. Cooperación y colaboración en los equipos de alto rendimiento. Como transformar un grupo en un equipo.
Trabajo en Equipo
Objetivo: Fomentar la colaboración y mejorar las habilidades de trabajo en equipo, mediante la exploración de estrategias y dinámicas grupales que fomenten alcanzar objetivos de manera conjunta.
Duración: 4 horas (divididas en dos encuentros de 2 horas cada una).
Temas a tratar: Diferencia en grupo y equipo. Características del trabajo en equipo. Cooperación y colaboración en los equipos de alto rendimiento. Como transformar un grupo en un equipo.
Experiencia al Cliente
Qué es la experiencia al cliente. La tecnología y el UX. Los tipos de clientes. Qué necesitan nuestros clientes. Qué constituye una mala experiencia. La gestión de la experiencia al cliente. Herramientas para mejorar la experiencia al cliente.
Experiencia al Cliente
Objetivo: Capacitar a los participantes en la creación de experiencias excepcionales para el cliente, mediante la comprensión de sus necesidades, la mejora de la interacción y la aplicación de técnicas efectivas de servicio.
Duración: 4 horas (divididas en dos encuentros de 2 horas cada una)
Temas a tratar: Qué es la experiencia al cliente. La tecnología y el UX. Los tipos de clientes. Qué necesitan nuestros clientes. Qué constituye una mala experiencia. La gestión de la experiencia al cliente. Herramientas para mejorar la experiencia al cliente.
Reuniones Efectivas
Diseño y planificación de reuniones efectivas. Componentes de la reunión eficaz. Dirigir reuniones efectivas. Técnicas para conversaciones difíciles con colaboradores. Seguimiento de la reunión. La búsqueda del acuerdo consensuado.
Reuniones Efectivas
Objetivo: El objetivo de este taller es proporcionar a los participantes las herramientas y conocimientos necesarios para planificar, conducir y participar en reuniones que sean eficientes, colaborativas y que generen resultados tangibles.
Duración: 4 horas (divididas en dos encuentros de 2 horas cada una)
Temas a tratar: Diseño y planificación de reuniones efectivas. Componentes de la reunión eficaz. Dirigir reuniones efectivas. Técnicas para conversaciones difíciles con colaboradores. Seguimiento de la reunión. La búsqueda del acuerdo consensuado.
Negociación
Conceptos y modelos. Tipos de negociación. Estilos. Negociación MAAN: el método Harvard. Las Objeciones. La legitimidad. Casos difíciles en la negociación.
Negociación
Objetivo: Desarrollar habilidades efectivas de negociación para lograr acuerdos beneficiosos y duraderos en entornos profesionales y personales.
Duración: 4 horas (divididas en dos encuentros de 2 horas cada una)
Temas a tratar: Conceptos y modelos. Tipos de negociación. Estilos. Negociación MAAN: el método Harvard. Las Objeciones. La legitimidad. Casos en la negociación.
Administración del Tiempo
Manejo de interrupciones, autogestión y relación con colaboradores. Organización de la agenda personal y grupal. Lo urgente y lo importante: relación, diferencias y complementación. Organización de Tareas.
Administración del Tiempo
Objetivo: Capacitar a los participantes en técnicas prácticas de administración del tiempo para aumentar la productividad, reducir el estrés y lograr un equilibrio efectivo entre el trabajo y la vida personal.
Duración: 4 horas (divididas en dos encuentros de 2 horas cada una)
Temas a tratar: Manejo de interrupciones, autogestión y relación con colaboradores. Organización de la agenda personal y grupal. Lo urgente y lo importante: relación, diferencias y complementación. Organización de Tareas.
Liderazgo
Cómo definimos a un líder. Tipos de liderazgos. Rol del líder. La delegación: alcances y operatividad. Tipos de delegación. Delegación Eficaz: Modelo Smart. Responsabilidad de las funciones del personal a cargo. Claridad en las metas y objetivos. Organización de las Tareas.
Liderazgo
Objetivo: Potenciar las habilidades de liderazgo de los participantes, brindándoles herramientas para inspirar y guiar a equipos de manera efectiva hacia el logro de objetivos y el desarrollo conjunto.
Duración: 4 horas (divididas en dos encuentros de 2 horas cada una)
Temas a tratar: Cómo definimos a un líder. Tipos de liderazgos. Rol del líder. La delegación: alcances y operatividad. Tipos de delegación. Delegación Eficaz: Modelo Smart. Responsabilidad de las funciones del personal a cargo. Claridad en las metas y objetivos. Organización de las Tareas.
Iniciación en el Coaching Empresarial
Las creencias, la suposición, el desafío de usar el lenguaje de forma responsable. Inteligencia emocional en la empresa. Coherencia entre cuerpo, emoción y lenguaje. Conversaciones efectivas. Tipos de escucha. Valor de las declaraciones. Diferencia entre pedir y exigir.
Iniciación en el Coaching Empresarial
Objetivo: Introducir a los participantes en los conceptos fundamentales del coaching empresarial, dotándolos de habilidades básicas para guiar y apoyar el crecimiento y el rendimiento de individuos y equipos dentro de un entorno organizacional.
Duración: 6 horas (divididas en tres encuentros de 2 horas cada una)
Temas a tratar: Las creencias, la suposición, el desafío de usar el lenguaje de manera responsable. La inteligencia emocional en la empresa. Coherencia entre cuerpo, emoción y lenguaje. Conversaciones efectivas. Tipos de escucha. El valor de las declaraciones. Diferencia entre pedir y exigir.
Manejo de Agendas
Definición de una agenda efectiva y su impacto en la productividad. Beneficios de una buena gestión de la agenda. Técnicas de planificación. Organización de la agenda. Optimización del tiempo.
Manejo de Agendas: Optimización del tiempo y productividad
Objetivo: Este curso está diseñado para ayudar a los participantes a optimizar su tiempo, mejorar la organización y aumentar la productividad mediante el uso efectivo de una agenda.
Duración: 4 horas (divididas en dos encuentros de 2 horas cada una)
Temario: Definición de una agenda efectiva y su impacto en la productividad. Beneficios de una buena gestión de la agenda. Técnicas de planificación: Establecer prioridades y clasificar tareas según su importancia y urgencia. Organización de la agenda: Cómo estructurar la agenda diaria, semanal y mensual. Optimización del tiempo. Uso de herramientas digitales: Introducción a aplicaciones y software para gestionar la agenda. Sincronización de agendas en diferentes dispositivos. Desarrollo de hábitos para mantener una agenda organizada a largo plazo. Cómo lidiar con imprevistos y ajustar la agenda en consecuencia.
Organización Efectiva de Reuniones
Tareas organizativas previas a la reunión Planificación y preparación. Convocatoria. Técnicas básicas para liderar reuniones. Fomentar la participación activa. Gestión del tiempo durante las reuniones. Elaboración de minutas y seguimiento de acciones.
Organización Efectiva de Reuniones
Objetivo: Brindar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para planificar, coordinar y ejecutar reuniones productivas y eficientes en cualquier entorno profesional.
Duración: 4 horas (divididas en dos encuentros de 2 horas cada una)
Temas a tratar: Tareas organizativas previas a la reunión (identificación de objetivos, selección de participantes, definición del lugar, fecha y hora y convocatoria). Planificación y preparación (creación y distribución de la agenda antes de la reunión). Convocatoria (redacción de una convocatoria clara y concisa y selección de documentos complementarios). Técnicas básicas para liderar reuniones (comunicar efectivamente, mantener el enfoque, manejo de opiniones divergentes). Fomentar la participación activa. Gestión del tiempo durante las reuniones (fijar límites de tiempo para cada punto de la agenda, estrategias para evitar desviaciones y distracciones). Elaboración de minutas y seguimiento de acciones.
Comunicación Digital Eficaz
Buenas prácticas de comunicación en el entorno digital. Comunicación a través de emails. Comunicación en Plataformas de Mensajería Instantánea. Comunicación en Entornos Colaborativos. Cómo manejar conflictos y críticas constructivas.
Comunicación Digital Eficaz en el Mundo Laboral
Objetivo: Proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para una comunicación efectiva a través de los medios digitales habituales, como WhatsApp, e-mails, mensajerías, plataformas y aplicaciones de comunicación y colaboración interequipos y otras herramientas similares.
A través de este curso, los participantes aprenderán cómo comunicarse de manera clara, respetuosa y profesional utilizando estos medios, maximizando la eficiencia de las interacciones y minimizando posibles malentendidos.
Duración: 4 horas (divididas en dos encuentros de 2 horas cada una)
Temas a tratar: Buenas prácticas de comunicación en el entorno digital. Comunicación a través de emails (Estructura y formato adecuado, cómo redactar asuntos claros y concisos, uso adecuado del tono y la cortesía en correos electrónicos). Comunicación en Plataformas de Mensajería Instantánea - Whatsapp y similares (Normas para mensajes breves y efectivos, uso adecuado de emoticonos y emojis, cómo evitar malentendidos y ambigüedades). Comunicación en Entornos Colaborativos - Microsoft Teams (Canales, participación efectiva en conversaciones grupales). Respeto a los horarios y tiempos de respuesta. Evitar el uso de mayúsculas y abreviaturas inadecuadas. Cómo manejar conflictos y críticas constructivas.
Atención al Cliente Presencial y Telefónica
Introducción a la Atención al Cliente. Habilidades de Comunicación. Atención al Cliente Presencial. Atención al Cliente Virtual.Manejo de Situaciones Difíciles.
Atención al Cliente (Presencial y Telefónica)
Objetivos: Proporcionar a los participantes las herramientas y habilidades necesarias para brindar una atención al cliente excepcional, tanto en entornos presenciales como en virtuales. Que comprendan las diferencias y similitudes entre la atención en forma presencial y en forma virtual y que puedan adaptar las estrategias a una u otra forma de manera efectiva. También son objetivos de esta capacitación mejorar la empatía, la comunicación y la resolución de problemas en la interacción con los clientes.
Duración: 4 horas (divididas en cuatro talleres de 2 horas cada uno)
Temas a tratar: Introducción a la Atención al Cliente (Su importancia, beneficios de brindar un servicio de excelencia, entendiendo las expectativas del cliente. Habilidades de Comunicación (Escucha activa y empatía. Lenguaje verbal y no verbal, adaptación del tono y el estilo de comunicación según el canal). Atención al Cliente Presencial (Creación de un ambiente acogedor y profesional, manejo de interacciones cara a cara, resolución de problemas en tiempo real). Atención al Cliente Virtual (Utilización de plataformas de chat, correo electrónico y redes sociales, escritura clara y efectiva en entornos virtuales, empatía y personalización en el mundo virtual). Manejo de Situaciones Difíciles (Abordar quejas y reclamos de manera efectiva, transformar clientes insatisfechos en clientes satisfechos, técnicas básicas de manejo de conflictos).
Negociación con Proveedores
Importancia de la negociación en el proceso de compras. Identificación de los diferentes estilos de negociación y su impacto en las relaciones comerciales. Técnicas y tácticas efectivas de negociación. Manejo de situaciones difíciles y conflictos durante la negociación.
Negociación Estratégica con Proveedores. Potenciando el poder de compra.
Objetivo: Brindar al equipo de compras habilidades y conocimientos claves en técnicas de negociación, desde la preparación hasta el cierre de la compra para maximizar el valor y las oportunidades en las transacciones comerciales.
Duración: 6 horas (divididas en tres sesiones de 2 horas cada una)
Temas a tratar: Introducción a la negociación estratégica con proveedores. Importancia de la negociación en el proceso de compras. Identificación de los diferentes estilos de negociación y su impacto en las relaciones comerciales. Preparación para la negociación. Técnicas y tácticas efectivas de negociación. Apertura y cierre del proceso de negociación. Manejo de situaciones difíciles y conflictos durante la negociación. Cierre de acuerdos ganar-ganar para ambas partes.
Algunas empresas que confiaron en nosotros
Asesoramiento gratuito
