Caso de éxito · Seguros
Capacitación para aseguradoras: el plan de formación de Cooperación Seguros
21 talleres a medida en dos líneas, habilidades blandas y formación técnica en seguros, para más de 100 colaboradores de distintas áreas, con un cronograma adaptado a la operación de la compañía.
+100
colaboradores participaron
21
talleres distintos dictados
56
sesiones de capacitación
142 h
de formación en 5 meses
01 · El objetivo
Formar a toda la compañía en dos frentes a la vez
Fortalecer al mismo tiempo las habilidades técnicas del negocio asegurador y las habilidades blandas que sostienen la gestión cotidiana y la relación con el asegurado.
Cooperación Seguros buscaba fortalecer las competencias de sus equipos en dos frentes simultáneos: las habilidades técnicas propias del negocio asegurador y las habilidades blandas que sostienen la gestión cotidiana y la relación con el asegurado.
El desafío era de escala y de coordinación:
Más de 100 colaboradores de distintas áreas, con necesidades diferentes según el rol
Capacitar sin interferir con la operación diaria de la compañía
02 · La propuesta
Un plan integral en dos líneas complementarias
ESEP diseñó un plan de formación a medida con 21 talleres: 11 de habilidades blandas y 10 de formación técnica en seguros.
Línea 1 · 11 talleres
Habilidades blandas
Comunicación, gestión de conflictos y toma de decisiones.
- Comunicación asertiva
- Comunicación y relaciones interpersonales efectivas
- Comunicación empática y contención emocional
- Escucha activa y empatía
- Estrategias básicas para manejar conflictos
- Gestión de emociones y reacciones desproporcionadas
- Negociación con inteligencia emocional
- Negociación con proveedores
- Resolución eficaz de problemas y toma de decisiones
- Resolución de problemas
- Desarrollo del pensamiento creativo
Línea 2 · 10 talleres
Formación técnica en seguros
Las distintas ramas y procesos del negocio asegurador.
- Seguros de Personas
- Seguros de Riesgos Diversos
- Riesgos Varios
- Responsabilidad Civil
- Seguros de Transporte de Mercaderías
- ART
- Reaseguro
- Cotización de Lesiones
- Control y Auditoría de Siniestros Vida / AP
- Contabilidad para Seguros
03 · El proceso
Del diagnóstico al dictado continuo
Diagnóstico y diseño a medida
El plan se construyó con las necesidades relevadas junto al área de Personas, definiendo qué temáticas correspondían a cada perfil y área.
Segmentación por grupos
Los participantes se organizaron en grupos según rol y área: cada colaborador recibió la formación pertinente a su función.
Cronograma adaptado a la operación
Sesiones en franjas horarias compatibles con la compañía. Los talleres de mayor carga se dividieron en encuentros parciales.
Dictado continuo con seguimiento
De abril a agosto, con coordinación académica permanente y acompañamiento docente durante todo el proceso.
04 · Resultados
Resultados del programa
Dos frentes en simultáneo
La compañía abordó a la vez la actualización técnica de sus equipos y el desarrollo de competencias de comunicación y gestión.
Formación pertinente por rol
El esquema de grupos permitió que cada colaborador cursara los talleres que correspondían a su función.
Continuidad operativa
56 sesiones y 142 horas de formación distribuidas en 5 meses, en horarios compatibles con el funcionamiento de la compañía.
Lo que dice Cooperación Seguros
“Trabajar con ESEP fue una muy buena experiencia porque valoramos especialmente la propuesta ad hoc, personalizada y cercana, pensada en función de nuestra realidad y necesidades.
Destacamos la calidad del cuerpo docente y, especialmente, la excelente predisposición de Tamara M., su cercanía, practicidad y capacidad de escucha durante todo el proceso.”
María Figueredo
Especialista en Talento y Cultura · Departamento de Personas
Cooperación Seguros
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre este caso
¿Cuánto duró el plan de capacitación?
Se dictó durante 5 meses, de abril a agosto de 2026: 56 sesiones y 142 horas de formación en total.
¿Qué talleres incluyó la capacitación para la aseguradora?
21 talleres en dos líneas: 11 de habilidades blandas (comunicación, gestión de conflictos y toma de decisiones) y 10 de formación técnica en seguros, como Seguros de Personas, Responsabilidad Civil, ART, Reaseguro y Contabilidad para Seguros.
¿Cómo se organizó para no afectar la operación de la compañía?
Los participantes se dividieron en grupos según rol y área, las sesiones se programaron en franjas horarias compatibles con el funcionamiento de la compañía y los talleres de mayor carga se dividieron en encuentros parciales. Hubo sesiones presenciales y virtuales.
¿ESEP puede armar un plan de capacitación así para mi empresa?
Sí. Diseñamos planes de formación a medida para equipos de distintas áreas, presenciales o remotos, organizados por grupos y con cronogramas compatibles con la operación. El primer paso es una reunión de diagnóstico sin costo.
¿Necesitás capacitar a equipos de distintas áreas?
Diseñamos planes de formación a medida, organizados por grupos según rol y con cronogramas compatibles con tu operación. La primera reunión de diagnóstico es sin costo.
Incluidos en este plan
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