Taller Atención al Cliente

Con este taller, los participantes van a contar con herramientas concretas para gestionar cada interacción con el cliente de forma profesional, resolviendo consultas, manejando quejas y generando una experiencia que fidelice, independientemente del canal o la situación.

Duración

4 horas

Modalidad

Presencial, Virtual o Híbrida

¿A quién está dirigido?

🧭

Líderes de equipos de atención

Que quieren mejorar los estándares de servicio de su equipo y necesitan que todos atiendan con el mismo nivel de calidad y criterio.

👥

Áreas de RRHH y capacitación

Que incorporan personal nuevo en roles de atención o quieren elevar el nivel de servicio de equipos que ya están operando.

🤝

Equipos de atención al cliente, call center y soporte

Que interactúan con clientes a diario en situaciones que van desde consultas simples hasta quejas complejas y clientes difíciles.

🚀

Equipos de venta y posventa

Que necesitan mejorar la calidad del vínculo con el cliente más allá del momento de la compra.

¿Qué van a lograr?

Al terminar este taller, cada participante va a saber exactamente cómo:

Gestionar cada interacción con el cliente con un protocolo claro, sin improvisar.
Escuchar activamente para entender lo que el cliente necesita antes de responder.
Manejar clientes difíciles, quejas y situaciones de tensión sin perder la calma ni la profesionalidad.
Comunicar limitaciones, demoras o malas noticias sin dañar la relación con el cliente.
Generar una experiencia consistente independientemente del canal, presencial, telefónico o digital.
Convertir una queja bien resuelta en una oportunidad de fidelización.

Temario

1) Qué espera un cliente cada vez que se contacta con la empresa

La brecha entre lo que la empresa cree que ofrece y lo que el cliente realmente vive
Por qué la mayoría de los clientes que se van nunca se quejaron y qué hacer con eso
Los tres momentos que definen si un cliente vuelve o no vuelve

2) Habilidades clave para atender bien en cualquier situación

Escucha activa: cómo entender lo que el cliente necesita antes de empezar a responder
Lenguaje que construye y lenguaje que cierra: cómo decir lo mismo de una forma que no genere resistencia
Cómo comunicar un «no», una demora o una limitación sin perder al cliente en el intento

3) Clientes difíciles, quejas y situaciones de tensión

Por qué un cliente enojado no siempre tiene razón, pero siempre merece ser escuchado
Protocolo para gestionar una queja de principio a fin sin improvisar
Cómo desactivar una situación de tensión antes de que escale y convertirla en una oportunidad

4) Práctica: situaciones reales del equipo de atención

Simulaciones con los casos más frecuentes y más difíciles que enfrenta el equipo
Feedback del facilitador y del grupo
Plan de acción: qué cambia en la próxima interacción con un cliente

📋 Este temario es una base orientativa. Antes de cada taller, trabajamos para ajustar el contenido, los casos y los ejemplos a la realidad específica del equipo.

Modalidad 100% práctica

Creemos que el aprendizaje real ocurre haciendo. Por eso, cada encuentro está diseñado para que los participantes trabajen con situaciones concretas de su propio entorno laboral, no con casos abstractos.

El rol del coach es facilitar la experiencia, no dictar contenido. Cada persona se va con herramientas que puede usar desde el día siguiente.

🎯

Casos reales del entorno laboral Trabajamos con situaciones que el equipo trae al taller.

🎭

Role-playing y simulaciones Práctica en escenarios controlados para ganar confianza.

🛠️

Ejercicios de aplicación inmediata Herramientas concretas para usar desde el día siguiente.

💬

Reflexión y debate grupal Espacio para integrar aprendizajes colectivos.